Informations générales
Description du poste
Métier
Informatique - Coordinateur Support Informatique
Intitulé du poste
Chargé-e de support informatique - Restaurants H/F
Contrat
CDI
Statut
Cadre
Description de la mission
Missions principales:
- Suivre l'activité du centre de service Restaurant;
- Assurer un lien entre N2 et N3 en validant les diagnostiques de N2;
- Gérer le catalogue de services;
- Gérer les niveaux de service;
- Participer aux validations des Pack-PMO.
Activités proposées
Support Restaurants :
- Développer les corrections / évolutions;
- Analyser les axes de progression du service desk restaurant;
- Organiser les actions de formation et suivre la qualité de service du service desk restaurant;
- S’assurer de la qualité des livrables projets et kit avant transmission au mainteneur informatique;
- Participer aux sites pilotes pour en valider la mise en exploitation;
- Gérer le catalogue des services restaurant;
- Répondre aux sollicitations des VIP, missionner les mainteneurs et assurer le suivi de la qualité de la résolution (réponses dans les délais etc…);
- Réaliser les surveys PMO en IDF sur la première vague de déploiement;
- Analyser les surveys PMO en provenance des régions et en sortir les anomalies;
- Réaliser des actualités restaurants sur le thème de l’informatique.
Profil
Compétences recherchées:
- Connaissance et Maitrise de l'outil ServiceNow;
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL;
- Capacités organisationnelles et de communication;
- Management d’équipe externe;
- Conduite de projet de transformation;
- Gestion des SLA;
- Outil de gestion des incidents;
- Rédaction de procédure;
- Anglais lu écrit parlé
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Niveau d'expérience min. requis
de 3 à 6 ans