Missions principales:

• Suivre l'activité du centre de service Restaurant;
• Assurer un lien entre N2 et N3 en validant les diagnostiques de N2;
• Gérer le catalogue de services;
• Gérer les niveaux de service;
• Participer aux validations des Pack-PMO.

Support Restaurants :

• Développer les corrections / évolutions;
• Analyser les axes de progression du service desk restaurant;
• Organiser les actions de formation et suivre la qualité de service du service desk restaurant;
• S’assurer de la qualité des livrables projets et kit avant transmission au mainteneur informatique;
• Participer aux sites pilotes pour en valider la mise en exploitation;
• Gérer le catalogue des services restaurant;
• Répondre aux sollicitations des VIP, missionner les mainteneurs et assurer le suivi de la qualité de la résolution (réponses dans les délais etc…);
• Réaliser les surveys PMO en IDF sur la première vague de déploiement;
• Analyser les surveys PMO en provenance des régions et en sortir les anomalies;
• Réaliser des actualités restaurants sur le thème de l’informatique.

Compétences recherchées: 

• Connaissance et Maitrise de l'outil ServiceNow;
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL;
• Capacités organisationnelles et de communication;
• Management d’équipe externe;
• Conduite de projet de transformation;
• Gestion des SLA;
• Outil de gestion des incidents;
• Rédaction de procédure;
• Anglais lu écrit parlé