Rattaché(e) au département Communication externe, digitale & service consommateurs, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction client de l’enseigne en France, en étant le point de contact privilégié avec les consommateurs.

• Assurer la réception et la gestion des contacts entrants (consommateurs finaux, restaurants, franchisés…) en adoptant un rôle d’accueil et de conseil

• Apporter une solution et un conseil adapté en fonction des interlocuteurs et des types de demandes, à l’oral comme à l’écrit

• Assurer le traitement et les réponses aux demandes client

• Gérer les réclamations consommateurs (SAV commandes en ligne, demandes sensibles…) sur le CRM

• Assurer le traitement spécifique des dossiers sensibles et critiques

• Coordonner différentes actions (relances restaurants, lien avec les départements internes type juridique, qualité, marketing etc.)

• Réaliser des reportings, présentations et suivi de statistiques/KPIs

Vous avez un intérêt pour la relation client et la satisfaction des consommateurs.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(euse), réactif(ve) avec un excellent sens relationnel, qui vous permet de coordonner différents acteurs internes et externes.

Vous avez la capacité à faire remonter les questions, difficultés et points sensibles.

Vous disposez d’une expérience confirmée dans un service consommateurs ou en relation client, mais non indispensable : une expérience dans un autre département ou une bonne connaissance de l’entreprise, de ses processus internes et des restaurants sont tout aussi valorisées.

Une expérience en gestion de projet ainsi qu’une maîtrise des outils digitaux sont un plus. Vous disposez d’une capacité d’analyse et de communication écrite et orale.