Au sein du pôle RUN Support, vous aurez pour mission de suivre l'activité du centre de service Restaurant et d’assurer un lien entre N2 et N3 en validant les diagnostiques de N2
Missions permanentes
· Suivre l'activité du centre de service Restaurant
· Assurer un lien entre N2 et N3 en validant les diagnostiques de N2
· Gérer le catalogue de services
· Gérer les niveaux de service
· Participer aux validations des Pack-PMO
Activités
Support Restaurants :
· Développer les corrections / évolutions
· Analyser les axes de progression du service desk restaurant
· Organiser les actions de formation et suivre la qualité de service du service desk restaurant
· S’assurer de la qualité des livrables projets et kit avant transmission au mainteneur informatique.
· Participer aux sites pilotes pour en valider la mise en exploitation
· Gérer le catalogue des services restaurant
· Répondre aux sollicitations des VIP, missionner les mainteneurs et assurer le suivi de la qualité de la résolution (réponses dans les délais etc…).
· Réaliser les surveys PMO en IDF sur la première vague de déploiement.
· Analyser les surveys PMO en provenance des régions et en sortir les anomalies
· Réalisation d’actu restaurants sur le thème de l’informatique
Relations avec les autres équipes
· Participer aux projets pour apporter des exigences en matière de support aux utilisateurs au côté de notre équipe Build
· Participer aux comités, échange aux côtés de nos équipes Run Infra, Production, Exploitation et Mise en Production
Vous avez une Formation bac+4/5 spécialisation Informatique
Vous avez idéalement une expérience de 2/3 ans sur des missions similaires
· Anglais professionnel
· Connaissance et Maitrise de l'outil ServiceNow
· Connaissance des bonnes pratiques ITIL
· Capacités organisationnelles et de communication
· Management d’équipe externe
· Conduite de projet de transformation
· Gestion des SLA
· Outil de gestion des incidents
· Rédaction de procédure