Au sein de l’équipe Engagement Client Digital, rattachée au département marketing, vous aurez la charge de mettre en œuvre des opérations pour développer les ventes de notre réseau de 1 600 restaurants à travers les leviers digitaux (CRM, programme de fidélité, services digitaux…), tout en en garantissant leur bonne réalisation
- Participation à la construction et à la mise en œuvre de la stratégie digitale de McDonald’s visant à passer de millions de transactions à des millions de relations
- Animation du programme relationnel afin d’accroitre l’activité clients
-Construction et mise en œuvre de la stratégie CRM national et locale
-Monitoring des KPIs et identification de leviers d’améliorations
-Gestion des projets de développement : compréhension des besoins métier, rédaction du cahier des charges, étude de faisabilité, coordination de la mise en œuvre, suivi
-Gestion des projets d’acquisition et d’animation de la base de données McDonald’s
-Construction et activations de segmentations et scoring clients
- Développement du chiffre d’affaires additionnel généré par le programme de fidélité
- Monitoring des performances et identification de leviers d’améliorations
- Gestion des projets de développement : conception, business case et projections, rédaction du cahier des charges, étude de faisabilité, coordination de la mise en œuvre, orchestration des déploiements (formation si nécessaire, communication au réseau de franchisés…)
- Management des prestataires externes (agences créatives, partenaires techniques) et coordination des équipes projets internes (Digital, Juridique, CI/BI, Achats, …)
- Veille marketing digital et benchmarks réguliers sur les bonnes pratiques et les techniques innovantes
- Encadrement d’un alternant
Cette liste est non exhaustive et les missions
Niveau d’étude : Bac +5 spécialisé en marketing - école de commerce ou universitaire
Expérience : 2-3 ans d’expérience en gestion de projets CRM/Data maketing