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Moteur de recherche d'offres d'emploi Nom client

Chargé Service Client Senior H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

Service Consommateurs - Responsable Service Consommateurs

Intitulé du poste

Chargé Service Client Senior H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Description de la mission

Rattaché(e) au département Communication externe, digitale & service client, au sein d’une équipe à taille humaine, vous participez à la fidélisation et satisfaction client de l’enseigne en France et êtes le point de contact privilégié avec les consommateurs :

Activités proposées


  • Assurer la réception et la gestion des contacts entrants (consommateurs finaux, restaurants, franchisés…) en adoptant un rôle d’accueil et de conseil.

  • Apporter une solution et un conseil adapté en fonction des interlocuteurs et des types de demandes, à l’oral comme à l’écrit.

  • Assurer le traitement et les réponses aux demandes client.

  • Gérer les réclamations consommateurs (SAV commandes en ligne, demandes sensibles…) sur le CRM.

  • Assurer le traitement spécifique des dossiers sensibles et critiques

  • Coordonner différentes actions (relances restaurants, lien avec les départements internes type juridique, qualité, marketing etc.)

  • Réaliser des reportings, présentations et suivi de statistiques/KPIs

  • Être soutien de la Responsable du service (manager des profils type CDD, suivre le budget…)

Profil

Passionné(e) par la relation client, vous justifiez d’une expérience de 5-7 ans idéalement au sein d’un département service ou relations client.


Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et avez un excellent sens relationnel qui vous permet de savoir coordonner différents acteurs à la fois, internes comme externes. 


Vous avez la capacité à faire remonter les questions, difficultés et points sensibles.


Une expérience en gestion de projet ainsi qu’une aisance sur les outils digitaux sont un plus.

Localisation du poste

Localisation du poste

IDF-Guyancourt

Lieu

1 Rue Gustave Eiffel

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

6 ans et plus